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1)工单管理:一个服务器端,大于等于20个终端客户端,数据恢复公司专用的数据恢复工单管理系统,包括客户咨询管理、检测中硬盘管理、恢复中硬盘管理、数据恢复完成订单管理等全实景系统。
(2)硬盘备件管理系统:包含硬盘备件录入、备件领用、备件报废、备件出入库等综合备件管理系统。
(3)数据恢复再开发管理,包括疑难数据恢复案例、二次数据恢复案例等汇总及督办
(4)数据恢复成功率管理,包括数据恢复成功率、数据恢复失败率、数据恢复知识管理等。
(5)数据恢复业绩考核系统,包含对工程师数据恢复成功率的统计,提成计算,每月订单一目了然。
(6)数据恢复工程师评价系统,包括用户对工程师的满意度统计,投诉描述,主管批示等。
(7)数据恢复客户管理系统,包含大客户管理、普通客户管理,外包客户管理、涉密客户管理、客户培训支持管理,客户定期回访管理、满意度调查管理等。可以有效提高数据恢复实训室运营服务管理,提升客户品牌亲和力和数据恢复用户体验。
达思北京数据恢复中心(全国总部)
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